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Obiettivi

Apprendere come dare e ricevere feedback in modo chiaro, costruttivo e rispettoso, riducendo le reazioni difensive e migliorando la collaborazione quotidiana.

Conoscenze in uscita

  • Check-list personale per dare e ricevere feedback.
  • Mappa dei propri trigger emotivi.
  • Patto di Feedback del Team.

Contenuti

Modulo 1 – Capire che cos’è (e che cosa non è) il feedback

  • Feedback vs. giudizio, critica e valutazione.
  • Le funzioni del feedback nel lavoro e nel team.
  • Quando e perché darlo: tempi, contesto, intenzione.
  • Esercitazione: analisi di casi reali di “falso feedback” e loro impatto relazionale.

Modulo 2 – Il cervello sotto feedback

  • Perché ricevere un feedback è percepito come una minaccia.
  • Reazioni automatiche (fight, flight, freeze) e come riconoscerle.
  • Come rendere il feedback “sicuro”: tono, luogo, momento.
  • Esercitazione: autodiagnosi dei propri trigger emotivi.

Modulo 3 – Strutturare un buon feedback

  • I principi base del feedback costruttivo.
  • Strutture semplici: modello SBI (Situation–Behavior–Impact).
  • Come prepararsi: chiarezza, obiettivo, linguaggio.
  • Esercitazione: micro-simulazioni con casi di vita lavorativa reale.

Modulo 4 – Il linguaggio del feedback

  • Come evitare la critica personale e restare sui comportamenti.
  • Il linguaggio assertivo e l’ascolto attivo.
  • La formula “Io sento / Io noto / Io propongo”.
  • Esercitazione: role play in coppie con debriefing immediato.

Modulo 5 – Ricevere feedback con apertura

  • Le fasi dell’ascolto e la sospensione del giudizio.
  • Come fare domande di chiarimento.
  • Come reagire quando il feedback tocca l’identità.
  • Esercitazione: gioco di ruolo “il feedback che non volevo sentire”.

Modulo 6 – Feedback nel team

  • Come introdurre rituali di feedback continui (riunioni, one-to-one, retrospettive).
  • Dal “non detto” al confronto costruttivo.
  • Esercitazione: co-creazione del Patto di Feedback del Team.

Che differenza c'è tra il corso base e quello avanzato?

Elemento Corso Base Corso Avanzato
Focus Competenze relazionali e comunicative Cultura, coaching e leadership del feedback
Approccio Pratico e comportamentale Strategico, neurocognitivo e sistemico
Destinatari Tutti i collaboratori e neo-coordinatori Manager, HR, team leader, formatori
Output Patto di team + mappa personale Canvas aziendale + piano personale
Stile didattico Learning by doing con simulazioni guidate Clinic, analisi casi, co-design, feedback 360°