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Obiettivi

  • Chiarire come e attraverso quali passi il P.D.C.A (Plan, Do, Check, Act) o ruota del miglioramento, sia un metodo utile a controllare il processo di miglioramento continuo
  • Definire la modalità  attraverso le quali il P.D.C.A viene adottato come elemento di indirizzo nelle fasi specifiche di soluzione dei problemi (Problem Solving)

Contenuti

  • P.D.C.A. e Problem Solving
  • Processi di Problem solving: diagnostico, decisionale, pianificazione
  • Fase Plan: caratteristiche e applicabilità 
  • Fase Do: caratteristiche e applicabilità 
  • Fase Check: caratteristiche e applicabilità 
  • Fase Act: caratteristiche e applicabilità 
  • Strumenti e tecniche di supporto: brainstorming, scelta pesata, diagramma di flusso, raccolta dati, diagramma causa-effetto, diagramma di correlazione