Il corso di CRM 4.0 analizza la complessità  che deriva dalla gestione dei Big Data, che porta l'azienda a dover ricercare sempre nuovi strumenti per analizzare e gestire i Big Data, organizzandoli per migliorare la relazione con il cliente. Il corso aiuterà  i partecipanti a pianificare strategie marketing per target molto specifici e rinnovare continuamente la strategia di CRM.

Obiettivi

La finalità  generale del corso CRM 4.0 è di fornire i concetti chiave della gestione della relazione con il cliente sempre connesso, in contesti in cui si richiede un’automazione a supporto del Customer Relationship Management.

Conoscenze in uscita

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• Analizzare il comportamento post-selling del cliente;
• Migliorare e gestire l’accountability del CRM;
• Implementare un progetto di Customer Relationship Management.

Contenuti

• Customer Relationship Management: i concetti;
• B2B vs B2C;
• Creare valore con il CRM;
• Integrazione con gli altri sistemi aziendali;
• Acquisto vs Vendita;
• Customer Experience e Customer Centricity;
• Lead Management e Nurturing;
• Mobile e Social CRM;
• ChatBot;
• Marketing Automation;
• Case study.