Il problem solving è la più complessa di tutte le funzioni cognitive e consiste nell'abilità  di trovare una soluzione ad una qualsiasi tipologia di problema. èun bravoproblem solvercolui che sa affrontare ogni situazione e sa risolverele difficoltà  che incontranel percorsoche lo portaalla realizzazionedegli obiettivi dell'azienda.

Obiettivi

• Fornire metodi e strumenti utili a focalizzare, attribuire priorità  e risolvere i problemi fonte di perdite e/o sprechi di risorse
• Passare da un approccio Troublemaking ad un approccio Troubleshooting: dalla lamentela alla proattività 

Contenuti

• Tipologia di problemi nelle organizzazioni: campi di applicazione e modalità  di Problem Solving
• Pianificazione della soluzione dei problemi come fattore di successo per la persona e per l'organizzazione
• Metodo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
• Processo logico-razionale di analisi e soluzione dei problemi: problem setting, problem solving, fattori di disturbo del processo, limiti conoscitivi della razionalità 
• Valutazione della situazione: percezione dei confini del problema, riconoscere le situazioni, stabilire le priorità , scegliere il processo, programmare la soluzione
• Metodologia del Problem Solving: fasi, metodi, strumenti
• Analisi del problema attraverso la ricerca dati ela selezione delle informazioni
• Identificazione del problema e delle cause: brainstorming, analisi causa-effetto (diagramma di Ishikawa): stratificazione dati
• Diagnosi del problema: cause e conseguenze
• Analisi della decisione: identificazione degli obiettivi e ricerca delle alternative; produzione e analisi delle alternative: l'albero delle decisioni, scelta pesata
• Scelta della soluzione: il processo decisionale, le fasi del processo, il modello di razionalità  esplorativa, criticità  nelle fasi di problem solving
• Pianificazione della soluzione scelta: ostacoli, opportunità , modalità  di esecuzione