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Obiettivi

  • Illustrare le caratteristiche e le modalità  operative per effettuare l’analisi e il miglioramento dei processi
  • Sviluppare una capacità  di miglioramento continuo dell’organizzazione
  • Condivisione e committment sui cambiamenti necessari per l’ottimizzazione interfunzionale dei processi aziendali

Contenuti

  • Definizioni dei processi: prestazioni ed attributi di un processo
  • Mappatura e modalit`a di intervento sui processi
  • Metodologia per l'analisi dei processi; aspetti qualitativi e quantitativi e strumenti
  • Raccolta dati, informazioni, diagrammi di flusso, brainstorming, diagramma causa-effetto, rappresentazioni dei processi tipici
  • Modellazione dei processi "As Is", metriche di prestazione e misure
  • Gestione del cambiamento: complessit`a e sottoprocessi