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Obiettivi

  • Presentare i principi dell’analisi dell’azienda secondo la logica dei processi
  • Illustrare i passi essenziali dell’approccio per processi introdotto attraverso la ISO 9001:2000
  • Illustrare le applicazioni dell’analisi e della mappatura dei processi aziendali

Contenuti

  • Cosa sono i processi: classificazione e tipologie
  • Catena fornitore-cliente e prodotto/obiettivo del processo
  • Effetti e implicazioni organizzative, prestazioni e qualita
  • Classificazione dei processi: processi strategici, fondamentali e di supporto
  • Transazione da un'organizzazione tradizionale a quella processiva
  • Mappatura, selezione, fattori critici, innovazione dei processi
  • Costruzione della mappatura dei processi di una organizzazione
  • Concetto di valore aggiunto e di cliente interno
  • Sistema di monitoraggio e controllo: indicatori, misure, fattori chiave, efficacia del processo
  • Mappatura dei processi: la modellizzazione di un processo, i linguaggi di rappresentazione dei processi