Obiettivi
- Presentare i principi dell’analisi dell’azienda secondo la logica dei processi
- Illustrare i passi essenziali dell’approccio per processi introdotto attraverso la ISO 9001:2000
- Illustrare le applicazioni dell’analisi e della mappatura dei processi aziendali
Contenuti
- Cosa sono i processi: classificazione e tipologie
- Catena fornitore-cliente e prodotto/obiettivo del processo
- Effetti e implicazioni organizzative, prestazioni e qualita
- Classificazione dei processi: processi strategici, fondamentali e di supporto
- Transazione da un'organizzazione tradizionale a quella processiva
- Mappatura, selezione, fattori critici, innovazione dei processi
- Costruzione della mappatura dei processi di una organizzazione
- Concetto di valore aggiunto e di cliente interno
- Sistema di monitoraggio e controllo: indicatori, misure, fattori chiave, efficacia del processo
- Mappatura dei processi: la modellizzazione di un processo, i linguaggi di rappresentazione dei processi