Gestire la relazione con i clienti, siano essi aziende o privati, necessita dello studio approfondito di molteplici aspetti, tra cui la gestione dei dati e la loro protezione. I moduli del corso offriranno una panoramica completa sui rischi potenziali e sulle opportunità da cogliere quando ci si trova a gestire un software aziendale. Inoltre, molti contenuti verteranno sulla relazione tra azienda e cliente all'interno di ambienti virtuali, allo scopo di migliorarla e mantenerla nel tempo, creando un rapporto di reciproca fiducia.

Obiettivi

Tecniche di social engineering, per individuare le vulnerabilità  del sistema informativo ad attacchi che si basino sulle debolezze del fattore umano Tecniche di risk management, per una corretta gestione dei rischi legati alla sicurezza del sistema CRM

Conoscenze in uscita

Il corso permetterа di analizzare gli accessi al sistema CRM e gestione dei profili, valutando i rischi e minacce alla sicurezza e gestendo i rischi operativi

Contenuti

• Customer Relationship Management: i concetti
• Approccio marketing B2B vs B2C
• Creare valore con il CRM
• Integrazione con gli altri sistemi aziendali
• La gestione degli accessi integrati ai software aziendali: rischi e opportunità
• Customer Experience e Customer Centricity, Lead Management e Nurturing
• La gestione degli accessi Cliente ai software di esposizione dati: webservices e server back-end
• Mobile e Social CRM, ChatBot & Marketing Automation
• L'utilizzo di applicazioni cloud e la sicurezza dei dati extra-UE
• Il Risk Assessment sul CRM 4.0
• Case studies